Términos y Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 11/12/2025.

1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web es:

•Razón Social / Nombre del Autónomo:Jesús Gabriel Miró Vera

•Nombre Comercial: BROWNKIES

•NIF/CIF:26611339V

•Domicilio Social:Calle Pérez Galdos, #10, 38002

•Email de contacto:info@brownkies.es

•Teléfono:+34 922 278 564

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan la compra de productos de repostería (en adelante, "los Brownies") a través de la tienda online https://www.brownkies.es, tanto para su envío a domicilio como para la recogida en tienda física (Click & Collect).

La aceptación de estas condiciones es imprescindible para realizar cualquier pedido. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. PRODUCTOS Y ALÉRGENOS

Los productos ofrecidos se describen en la web con la mayor precisión posible. No obstante, las imágenes son orientativas y la presentación artesanal puede variar ligeramente.

ADVERTENCIA SOBRE ALÉRGENOS:

Nuestros productos contienen o pueden contener trazas de: gluten, huevos, leche (lactosa), soja, frutos de cáscara, cacahuetes y sésamo. La información específica de alérgenos está detallada en la ficha de cada producto. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de la compra, especialmente en caso de intolerancias o alergias.

4. PRECIOS

Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al final del proceso de compra según la dirección de entrega.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

El usuario deberá seguir el proceso de compra online y hacer clic en "Autorizar Pago". Los medios de pago aceptados son:

•Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que recibimos el pago y enviamos la confirmación del pedido al email del cliente.

6. ENVÍOS Y RECOGIDA EN TIENDA

6.1. Envío a Domicilio

•Zonas de reparto: Realizamos envíos en Santa Cruz de Tenerife en los códigos postales: 38001, 38002, 38003, 38004, 38005, 38006, 38007, 38008, 38009, 38010, 38201, 38202, 38203, 38204, 38205, 38206, 38207, 38208, 38320, 38109, 38111, 38120, 38108, 38107, 38170 y 38180.

•Plazos de entrega: Los pedidos se preparan bajo demanda. El plazo estimado de entrega es de 9:00 AM a 12:00 PM horas, en días laborables.

•Ausencia: Si el cliente no se encuentra en el domicilio, la empresa de mensajería intentará contactar al teléfono registrado durante el proceso de compra, de lo contrario el cliente deberá retirar en un plazo de 24 horas en Calle Pérez Galdos, #10, 38002. Al tratarse de productos perecederos, no nos hacemos responsables del deterioro del producto si la entrega se retrasa por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o ausencia reiterada).

6.2. Recogida en Tienda (Click & Collect)

•El cliente puede seleccionar la opción de recogida gratuita en nuestro local situado en Calle Pérez Galdos, #10, 38002.

•El pedido estará disponible en la fecha seleccionada por el cliente en el horario de 13:00 a 15:00 y 19:00 a 22:00, de Lunes a Sábado.

•Es necesario presentar el email de confirmación y DNI para la recogida.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

7.1. Excepción al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a:

"El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

Dado que los brownies son productos de alimentación frescos, perecederos y de consumo inmediato, NO se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento una vez el pedido ha sido procesado o enviado.

7.2. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

En caso de que el producto llegue en mal estado (visiblemente dañado por el transporte) o no corresponda con lo pedido:

1.El cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

2.Debe enviar fotos del producto y del embalaje a info@brownkies.es.

3.Procederemos a la reposición del producto o al reembolso del importe, según prefiera el cliente.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda o reclamación, puede contactarnos en:

•Email: info@brownkies.es.

•Hojas de Reclamaciones: Disponibles en nuestra sede física.

•Resolución de litigios en línea (UE):Enlace a la plataforma ODR

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (si es un particular) o a los de Santa Cruz de Tenerife (si el cliente es empresa).